Ihr Customer Service Experte

ÜBER MICH
Kundenservice liegt mir im Blut







Hier lernen sie mich kennen


 

Ein dynamischer und ergebnisorientierter Berater mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz
bei der Bereitstellung strategischer Kundenservicelösungen für Kunden aus verschiedenen Branchen, der seit über 17 Jahren für ein führendes globales BPO-Unternehmen in verschiedenen Managementfunktionen tätig ist.
Verfügt über starke analytische Fähigkeiten, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Effizienz im Betrieb. Er zeichnet sich durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams aus, um Herausforderungen zu identifizieren, umsetzbare Erkenntnisse zu entwickeln und innovative Strategien umzusetzen, die
nachhaltige Auswirkungen auf das Geschäft haben.

 

KONTAKT






Über 17 Jahre Erfahrung im BPO Bereich!




Fachexpertise

 

• Durchführung von RFP-Prozessen
• Workforce-Management
• Best Shoring
• Interimsmanagemen
• Service Provider und Projektmanagement
• Reporting und Datenanalyse
• Stakeholder-Engagement 



Größte Erfolge


• Implementierung einer Workforce-Management-Lösung für Betriebe in 7 verschiedenen
Ländern auf der ganzen Welt mit >1.000 Agenten
• Implementierung von WFM-Prozessen für zahlreiche Projekte (Prognose, Terminplanung &
KPI-Reporting)
• Erfolgreiche RFP- und RFQ-Antworten einschließlich Vertragsverhandlungen
• Transition  und Umsetzung mehrerer Kundendienstprojekte (Anbieterseite) in verschiedenen
Branchen (E-Commerce, Einzelhandel, IT-Hightech, Energie und Medien) und
unterschiedlicher Größe (von 10 FTE bis > 200 FTE-Projekten)


Fähigkeiten

• Analytisches Denken
• Probleme lösen
• Strategische Entscheidungsfindung
• Effektive Kommunikation
• Führung
• Zusammenarbeit
• Anpassungsfähigkeit
• Aufmerksamkeit fürs Detail



Ich biete

 

Über 17 Jahre Erfahrung im Kundenservice-Bereich, bei einem der führenden globalen BPO-Anbieter als Leiter Planung und Leiter Geschäftsentwicklung

 


 

Ralf Voigt
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Lernen Sie mich kennen - Mehr gerne im persönlichen Gespräch.